Retourbeleid – Infraroodexpert

Dit retourbeleid geldt voor online aankopen via www.infraroodexpert.shop voor particuliere klanten in België en Nederland.

1. Bedenktijd & herroepingsrecht (consumenten)

Bij Infraroodexpert heb je als consument het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na je melding van herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om de producten effectief terug te sturen.

Maak je gebruik van je herroepingsrecht? Dan:

• betalen wij het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug
• worden eventuele standaard verzendkosten van de heenzending enkel terugbetaald als je de volledige bestelling retourneert
• zijn de retourkosten altijd voor jouw rekening (geen gratis retour)

Dit herroepingsrecht geldt enkel voor particuliere consumenten. Zakelijke aankopen (B2B) vallen hier niet onder en worden enkel na overleg en schriftelijke bevestiging teruggenomen.

2. Voorwaarden voor retour

Om een product te kunnen retourneren, vragen we het volgende:

• Het product is onbeschadigd en compleet
• Het product is, indien redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt en niet gemonteerd/geïnstalleerd
• Het product zit bij voorkeur in de originele verpakking, inclusief toebehoren, handleidingen en montagemateriaal
• Er zijn geen stickers, tape of labels rechtstreeks op de originele productverpakking gekleefd
• Het product is voldoende en veilig verpakt om transportschade te voorkomen (vooral bij glas- en fotopanelen)

Je mag een product uiteraard bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Is het product duidelijk meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen? Dan kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.

3. Uitzonderingen (geen of beperkte retourmogelijkheid)

De volgende producten kunnen niet of slechts beperkt worden geretourneerd:

Maatwerk en gepersonaliseerde producten

• Infraroodpanelen met gepersonaliseerde foto, print of specifieke uitvoering op maat
• Producten die speciaal op jouw verzoek zijn besteld of geproduceerd

Reeds gemonteerde/gebruikte toestellen

• Infraroodstralers of -panelen die zichtbaar zijn gemonteerd (bv. boorgaten, montagemateriaal gebruikt, kabel op maat geknipt, enz.)
• Producten met duidelijke gebruikssporen of beschadigingen

B2B / projectbestellingen

• Bestellingen voor bedrijven, projecten of professionele toepassingen worden niet standaard teruggenomen. Dit gebeurt enkel na schriftelijke akkoord.

Bij twijfel: neem even contact met ons op vóór je iets terugstuurt, dan vermijden we misverstanden.

4. Hoe meld je een retour aan?

Stap 1 – Meld je retour binnen 14 dagen

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@infraroodexpert.be met:

• Je naam
• Ordernummer
• Artikel(en) die je wilt retourneren
• (Optioneel) reden van retour
• Foto’s als er sprake is van schade of een foutieve levering

Je ontvangt van ons een bevestiging en praktische instructies voor de retourzending.

5. Verpakken & terugsturen

Na onze bevestiging kun je de producten terugsturen naar:

Infraroodexpert
Hoeikensstraat 5 – Unit 6
2830 Willebroek
België

Let bij het verpakken op het volgende:

• Gebruik bij voorkeur de originele doos + beschermmateriaal
• Verpak glas- en fotopanelen extra zorgvuldig (breekbaar)
• Voeg een kopie van je factuur of orderbevestiging toe
• Verstuur altijd met track & trace en bewaar het verzendbewijs

De retourzending is voor eigen rekening. Onvoldoende gefrankeerde zendingen of zendingen onder rembours worden niet aangenomen.

6. Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling:

• binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of na het ontvangen van een bewijs van verzending
• via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst (tenzij anders overeengekomen)

Let op:

Retourneer je de volledige bestelling?
→ Dan betalen we ook de eventueel betaalde standaard verzendkosten van de heenzending terug.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling?
→ Dan worden verzendkosten van de heenzending niet vergoed.

Indien er sprake is van schade, ontbrekende onderdelen of duidelijke gebruikssporen, kunnen we een waardevermindering aftrekken van het terug te betalen bedrag. We communiceren dit altijd duidelijk met je.

7. Ruilen (andere maat / vermogen / model)

Wil je een product omruilen, bijvoorbeeld voor:

• een andere maat,
• ander vermogen,
• of een ander model?

Neem dan even contact op via info@infraroodexpert.be of telefonisch op +32 3 272 41 21 en vermeld je ordernummer.

In de meeste gevallen vragen we je om het product eerst te retourneren volgens bovenstaande stappen en nadien een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo houden we alles administratief helder.

8. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product

Is je product:

• beschadigd geleverd,
• defect bij ontvangst,
• of heb je een verkeerd artikel ontvangen?

Meld dit dan binnen 48 uur na levering via info@infraroodexpert.be met:

• je ordernummer
• een korte omschrijving van het probleem
• duidelijke foto’s van product én verpakking

We bekijken je melding zo snel mogelijk en zoeken samen naar een passende oplossing, zoals:

• een nieuw product,
• een hersteloplossing,
• een gedeeltelijke of volledige terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

9. Installatie & advies

Twijfel je of een bepaald toestel of vermogen geschikt is voor jouw ruimte? Neem vóór aankoop of installatie gerust contact met ons op voor advies. Dat voorkomt onnodige retouren en zorgt ervoor dat je meteen het juiste systeem in huis haalt.

10. Contact

Heb je vragen over dit retourbeleid of een lopende retour?

📞 +32 3 272 41 21
📧 info@infraroodexpert.be

📍 Hoeikensstraat 5 – Unit 6, 2830 Willebroek, België